Domande frequenti
La tua guida a consegne, resi, ordini e assistenza clienti.
1. Spedizione e consegna
In quali località effettuate le spedizioni?
Attualmente effettuiamo spedizioni in Australia, Canada, Danimarca, Grecia, Italia, Regno Unito e Stati Uniti.
Quanto tempo richiede la consegna?
• Tempo di elaborazione: 1–3 giorni lavorativi (lunedì–venerdì)
• Tempo di spedizione: 6–9 giorni lavorativi (lunedì–venerdì)
• Consegna totale stimata: 7–12 giorni lavorativi dalla data di acquisto
I tempi di consegna possono variare leggermente durante le festività o nei periodi di maggiore affluenza.
Offrite la spedizione gratuita?
Sì — la spedizione standard gratuita è disponibile per tutti gli ordini.
Come posso tracciare il mio ordine?
Quando il tuo ordine viene spedito, riceverai un'e-mail contenente il tuo numero di tracciamento.
Utilizza la nostra pagina Traccia ordine per seguire lo stato della tua spedizione.
Il mio ordine arriverà in un unico pacco?
La maggior parte degli ordini arriva insieme.
Tuttavia, alcuni articoli potrebbero essere spediti separatamente in base alla disponibilità.
2. Ordini e annullamenti
Posso annullare il mio ordine?
Sì — gli ordini possono essere annullati prima di essere elaborati o spediti. Ti invitiamo a contattarci il prima possibile dopo aver effettuato l'ordine.
Posso modificare l'indirizzo di spedizione dopo aver effettuato un ordine?
Le modifiche all'indirizzo sono possibili solo prima che il tuo ordine venga spedito.
Se devi aggiornare il tuo indirizzo, contattaci immediatamente.
3. Resi, rimborsi e sostituzioni
Qual è la vostra politica sui resi?
Larvento offre un periodo di reso di 30 giorni a partire dal giorno in cui il tuo ordine viene consegnato.
Per poter effettuare un reso:
• Gli articoli devono essere inutilizzati o maneggiati solo nella misura necessaria per ispezionarli
• Gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni originali, con tutti gli imballaggi e gli accessori
Come posso restituire un articolo?
Invia un'e-mail a support@larvento.com per avviare il reso.
Ti forniremo le istruzioni e l'indirizzo per la restituzione.
Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.
Chi paga le spese di spedizione per il reso?
• Articoli difettosi, danneggiati o errati: Larvento copre le spese di restituzione
• Resi volontari: le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente
A quanto ammonta la commissione di reintegro?
Non applichiamo alcuna commissione di reintegro.
Quando riceverò il rimborso?
I rimborsi vengono emessi entro 10 giorni lavorativi dall'ispezione del reso.
La tua banca o il gestore del pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo per completare la transazione.
Offrite sostituzioni?
Sì — le sostituzioni seguono la stessa procedura dei resi.
Una volta approvata la richiesta, spediremo l'articolo sostitutivo.
4. Problemi con i prodotti e garanzie
Cosa devo fare se ricevo un articolo danneggiato o errato?
Controlla il tuo ordine alla consegna. Se un articolo arriva danneggiato, difettoso o non corrisponde a quello ordinato, contattaci il prima possibile all'indirizzo support@larvento.com. Organizzeremo una sostituzione o un rimborso.
5. Informazioni generali
Dove si trova Larvento?
Larvento è un rivenditore online con sede nel Regno Unito, gestito da EH7 LIMITED.
Avete un negozio fisico?
No — operiamo esclusivamente online per offrire prezzi competitivi e consegne rapide.
Posso effettuare un ordine all'ingrosso o per rivenditori?
Sì — contatta il nostro team di assistenza indicando le tue esigenze.
6. Assistenza clienti
Come posso contattare il servizio clienti?
Indirizzo: 23 Hilden Gardens, Newcastle Upon Tyne, NE7 7LA, Regno Unito
E-mail: support@larvento.com
Telefono: +447735306077
Larvento è gestita da EH7 LIMITED.
Nome della società: EH7 LIMITED
Numero della società: 16215895
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (GMT)
Puntiamo a rispondere a tutte le e-mail entro 1–2 giorni lavorativi.
