Ο οδηγός σας για την παράδοση, τις επιστροφές, τις παραγγελίες και την εξυπηρέτηση πελατών.
1. Αποστολή και παράδοση
Σε ποιες τοποθεσίες πραγματοποιείτε αποστολές;
Προς το παρόν πραγματοποιούμε αποστολές σε Αυστραλία, Καναδά, Δανία, Ελλάδα, Ιταλία, Ηνωμένο Βασίλειο και Ηνωμένες Πολιτείες.
Πόσο χρόνο χρειάζεται η παράδοση;
• Χρόνος επεξεργασίας: 1–3 εργάσιμες ημέρες (Δευτέρα–Παρασκευή)
• Χρόνος αποστολής: 6–9 εργάσιμες ημέρες (Δευτέρα–Παρασκευή)
• Συνολικός εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης: 7–12 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία αγοράς
Οι χρόνοι παράδοσης ενδέχεται να διαφέρουν ελαφρώς κατά τις περιόδους εορτών ή αυξημένης ζήτησης.
Προσφέρετε δωρεάν αποστολή;
Ναι — η δωρεάν τυπική αποστολή είναι διαθέσιμη για όλες τις παραγγελίες.
Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;
Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε ένα email που θα περιέχει τον αριθμό παρακολούθησης.
Χρησιμοποιήστε τη σελίδα Παρακολούθηση παραγγελίας για να παρακολουθείτε την κατάσταση του δέματός σας.
Θα φτάσει η παραγγελία μου σε ένα δέμα;
Οι περισσότερες παραγγελίες φτάνουν μαζί.
Ωστόσο, ορισμένα είδη ενδέχεται να αποσταλούν ξεχωριστά, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα.
2. Παραγγελίες και ακυρώσεις
Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Ναι — οι παραγγελίες μπορούν να ακυρωθούν πριν από την επεξεργασία ή την αποστολή τους. Επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό μετά την υποβολή της παραγγελίας σας.
Μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση αποστολής μετά την υποβολή μιας παραγγελίας;
Η αλλαγή διεύθυνσης είναι δυνατή μόνο πριν από την αποστολή της παραγγελίας σας.
Αν χρειάζεται να ενημερώσετε τη διεύθυνσή σας, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως.
3. Επιστροφές, επιστροφές χρημάτων και αλλαγές
Ποια είναι η πολιτική επιστροφών σας;
Η Larvento προσφέρει περίοδο επιστροφής 30 ημερών, η οποία ξεκινά από την ημέρα παράδοσης της παραγγελίας σας.
Για να είναι επιλέξιμη μια επιστροφή:
• Τα είδη πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα ή να έχουν υποστεί μόνο τον απαραίτητο χειρισμό για την επιθεώρησή τους
• Τα είδη πρέπει να επιστραφούν στην αρχική τους κατάσταση, μαζί με όλες τις συσκευασίες και τα αξεσουάρ
Πώς επιστρέφω ένα είδος;
Στείλτε email στη διεύθυνση support@larvento.com για να ξεκινήσετε τη διαδικασία επιστροφής.
Θα σας提供σουμε οδηγίες και τη διεύθυνση επιστροφής.
Συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε υπηρεσία αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης.
Ποιος πληρώνει τα έξοδα επιστροφής;
• Ελαττωματικά, κατεστραμμένα ή λανθασμένα είδη: Η Larvento καλύπτει τα έξοδα επιστροφής
• Εθελοντικές επιστροφές: Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για τα ταχυδρομικά έξοδα επιστροφής
Πόσο είναι το τέλος επαναποθήκευσης;
Δεν χρεώνουμε τέλος επαναποθήκευσης.
Πότε θα λάβω την επιστροφή χρημάτων μου;
Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται εντός 10 εργάσιμων ημερών από την επιθεώρηση της επιστροφής σας.
Η τράπεζά σας ή ο πάροχος πληρωμών σας ενδέχεται να χρειαστεί επιπλέον χρόνο για την ολοκλήρωση της τελικής συναλλαγής.
Προσφέρετε αλλαγές;
Ναι — οι αλλαγές ακολουθούν την ίδια διαδικασία με τις επιστροφές.
Μόλις εγκριθεί η αλλαγή, θα αποστείλουμε το προϊόν αντικατάστασης.
4. Προβλήματα προϊόντων και εγγυήσεις
Τι γίνεται αν λάβω κατεστραμμένο ή λανθασμένο είδος;
Ελέγξτε την παραγγελία σας κατά την παράδοση. Αν ένα είδος φτάσει κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή λανθασμένο, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στη διεύθυνση support@larvento.com. Θα κανονίσουμε αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.
5. Γενικές πληροφορίες
Πού βρίσκεται η Larvento;
Η Larvento είναι διαδικτυακός έμπορος με έδρα στο Ηνωμένο Βασίλειο, τον οποίο διαχειρίζεται η EH7 LIMITED.
Διαθέτετε φυσικό κατάστημα;
Όχι — λειτουργούμε αποκλειστικά διαδικτυακά, ώστε να προσφέρουμε ανταγωνιστικές τιμές και γρήγορη παράδοση.
Μπορώ να υποβάλω παραγγελία χονδρικής ή μεγάλης ποσότητας;
Ναι — επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας και ενημερώστε μας για τις ανάγκες σας.
6. Εξυπηρέτηση πελατών
Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών;
Διεύθυνση: 23 Hilden Gardens, Newcastle Upon Tyne, NE7 7LA, United Kingdom
Email: support@larvento.com
Τηλέφωνο: +447735306077
Η Larvento λειτουργεί υπό τη διαχείριση της EH7 LIMITED.
Επωνυμία εταιρείας: EH7 LIMITED
Αριθμός εταιρείας: 16215895
Ώρες εξυπηρέτησης πελατών: Δευτέρα–Παρασκευή, 9:00 π.μ. – 5:00 μ.μ. (GMT)
Στόχος μας είναι να απαντάμε σε όλα τα email εντός 1–2 εργάσιμων ημερών.
